Gorgias

Le helpdesk français qui transforme le support client des boutiques Shopify en centre de profit.

gorgias.com Recopier avec ClaudeEnregistrer

Gorgias est la plateforme de support client conçue pour l'e-commerce : elle centralise emails, chat, réseaux sociaux et SMS, s'intègre nativement à Shopify (remboursements, commandes) et son AI Agent résout désormais jusqu'à 50 % des demandes automatiquement. Plus de 15 000 marchands l'utilisent, dont 40 % du top 1500 Shopify.

Plus les ronds sont verts, plus le SaaS est intéressant à cloner.

Un helpdesk complet multicanal avec intégrations profondes est un gros chantier (7), même si un agent support IA mono-canal est désormais faisable en solo. Le marché est chargé (Zendesk, Richpanel, Reamaze + une vague de startups « AI support ») : saturation 7. L'opportunité (5) est dans la leçon stratégique — verticaliser un outil générique sur l'e-commerce et distribuer via agences — réplicable sur d'autres verticales que le support.

Comment ils ont grandi

Romain Lapeyre et Alex Plugaru lancent Gorgias à Paris en 2015 comme une extension Chrome de réponses automatiques aux emails. En analysant leurs utilisateurs, ils découvrent que 70 % sont des agents support de boutiques en ligne : le pivot est trouvé — un helpdesk 100 % dédié à l'e-commerce, quand Zendesk reste généraliste. La distribution passe par l'App Store Shopify et un énorme réseau d'agences partenaires qui prescrivent l'outil à leurs clients marchands. Shopify entre au capital, l'ARR passe de 25 M$ (2022) à 69 M$ (2024), et en janvier 2025 Gorgias se repositionne en « plateforme d'IA conversationnelle » pour le support et la vente. La plus belle réussite française du SaaS e-commerce.

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Le funnel décortiqué

Analyse du funnel en cours — landing, essai, onboarding, paliers de prix et mécanismes de rétention seront détaillés ici.