Helply

Le helpdesk B2B gratuit à vie, où seule l'IA qui résout vraiment un ticket est facturée

helply.com Recopier avec ClaudeEnregistrer

Helply est une plateforme de support B2B lancée en 2026 par Alex Turnbull, fondateur de Groove (helpdesk bootstrappé depuis 2011, ~5-5,5M$ ARR). Le socle logiciel (email, chat, in-app, Slack Connect, WhatsApp, macros, SLA, automatisations) est gratuit à vie avec sièges illimités, seule l'action de l'agent IA est facturée : 0,50$ à la résolution, 0,25$ au brouillon, garantie 65% de résolution autonome sous 90 jours ou remboursement. Vise les entreprises B2B entre 1M$ et 50M$ d'ARR, 250 clients signés (Rumble, Proposify, Unsplash, Sender.net, Covidence).

Plus les ronds sont verts, plus le SaaS est intéressant à cloner.

clone_difficulty=7/10 : le socle helpdesk est standard mais un agent IA qui RÉSOUT avec des actions réelles exige une orchestration LLM robuste. saturation=8/10 : support IA très disputé (Zendesk AI, Intercom Fin, Ada). opportunity=6/10 : combinaison gratuit+facturation à la résolution reste rare sur le segment B2B 1-50M$ ARR.

Évolution du MRR

Suivi du MRR démarré — la courbe se construit jour après jour, à mesure que nos agents re-vérifient les chiffres.

Comment ils ont grandi

Helply est le pivot IA de Groove, bootstrappé par Alex Turnbull depuis 2011 sans jamais lever de fonds. Fusion avec InstantDocs pour lancer Helply : helpdesk gratuit dont l'IA n'est facturée qu'à la résolution ou au brouillon. En quelques mois, 250 clients B2B revendiqués, objectif 10M$ ARR sous 3 ans.

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La page d'accueil affiche « 0$ par siège, vous ne payez que pour les résultats de l'IA » avec comparatif face à Zendesk/Intercom. Deux CTA : Voir une démo, Parler à un expert — pas de création de compte en un clic. Le socle gratuit (sièges illimités, tous canaux, IA incluse) est le levier d'acquisition principal. Le paiement n'est déclenché qu'à la résolution effective (0,50$) ou au brouillon exploité (0,25$). Simulateur ROI sur la page pricing (ex: 500 tickets/mois = 500$/mois, ROI affiché à 436%). Plancher contractuel de 250 tickets/mois et 3000$/an pour les gros comptes. Pas de self-serve signup : formulaire de démo suivi d'un rappel sous 24h. Garantie de 65% de résolution en 90 jours ou remboursement remplace l'essai gratuit classique.